【今日の本棚】天才師匠に『これ、いま読んどき』と薦められたビジネス本・其の173

最初と最後の部分以外、徹底して顧客サポートの技術的なことを話してるんだけど

わかりやすさと数字の裏付けで、ビジネス全般に活かせる感覚。

「おもてなし」が本当に顧客満足に繋がってるどうかの検証はなかなか興味深い。